Bei Unklarheiten wendet sich die Gemeinde direkt an den Reporter - über eine Chatfunktion. Auf diese Weise klären sie gemeinsam und ohne Verzögerung, was vor sich geht.
Der Prozess ist so gestaltet, dass auch Externe (z. B. Auftragnehmer oder Wartungsfirmen) im selben System arbeiten. Alles ist transparent: wer macht was, innerhalb welcher Frist, zu welchem vereinbarten Preis.
Die Kommune als zuhörender Partner
Das System unterstützt diese Haltung. Ob es sich um Vandalismus, einen losen Ast oder einen unsicheren Gehweg handelt: Meldungen werden sichtbar gemacht, aufgenommen und gelöst. Leicht zugänglich, effizient und verbindlich.
Intelligente Verknüpfung mit Spezifikationen
Ein wichtiger Schritt für die intelligentere Handhabung von Mängelmeldungen war die Integration des Moduls für Spezifikationen in das System. In Zusammenarbeit mit der Gemeinde Eindhoven wurde dieses Modul entwickelt, um Anfragen mit dem richtigen Vertrag (Lastenheft) zu verknüpfen.
Dadurch weiß das System sofort:
- welcher Marktteilnehmer zuständig ist;
- welche Arbeiten erforderlich sind
- und der damit verbundene Preis und die Bearbeitungszeit.
Dies verhindert manuelle Recherchen und sorgt für Transparenz für alle Beteiligten. Kommune, Auftragnehmer und Bewohner wissen genau, woran sie sind. Dies führt zu einer schnelleren und übersichtlicheren Bearbeitung der Meldungen.
Ergebnis: eine lebenswerte Stadt, die von allen getragen wird
Mit dem Einsatz von BuitenBeter und BinnenBeter entscheidet sich Eindhoven für einen menschenorientierten Ansatz, der durch Technologie unterstützt wird. Die Einwohner fühlen sich gehört, die Arbeitnehmer werden durch ein intelligentes System unterstützt, und die Marktteilnehmer erledigen ihre Arbeit in einem klaren Rahmen.
Gemeinsam machen sie den öffentlichen Raum in Eindhoven jeden Tag ein bisschen besser.
Alle Fälle anzeigen